Почему загрузка не удалась или зависла?
Исправьте ошибки загрузки панорам и зависшую обработку: проверьте размер файла, формат, соотношение сторон и соединение.
Загрузка ломается тремя способами: файл отклоняется ещё до отправки, соединение обрывается на середине или фоновая обработка так и не заканчивается. У каждой причины своё решение.
Файл отклонён
- Прочитайте сообщение рядом с файлом — там названа причина: неверное соотношение или неподдерживаемый формат.
- Проверьте формат: jpg, png или tiff с равнопромежуточным соотношением 2:1.
- Проверьте размер: каждая панорама должна весить меньше 40 МБ.
- Конвертируйте файл и загрузите его заново.
Проверка проходит до того, как файл покинет компьютер, поэтому ничего не теряется и ничего не сохраняется. Сообщение рядом с файлом называет причину, и тем же трём проверкам подвергается каждая сцена: расширение, соотношение 2:1 и размер файла. Если вы снимаете в RAW и экспортируете 16-битный TIFF, переведите его в 8-битный JPG: в туре панорама выглядит так же, а грузится в несколько раз быстрее. Сообщение об ошибке можно переслать в поддержку вместе с именем файла.
Загрузка обрывается на середине
Большой файл по нестабильному соединению обрывается. Попробуйте ещё раз по проводной связи или на более сильном сигнале Wi-Fi и не закрывайте вкладку, пока статус «Загрузка».
Обработка не заканчивается
- Индикатор в списке сцен показывает этап: «Загрузка», «Обработка», «Готово».
- Обработка идёт в фоне, поэтому держите проект открытым до смены статуса.
- Очень большие TIFF обрабатываются дольше всего: перекодированный JPG того же размера быстрее.
- Если статус не меняется больше часа, удалите сцену и загрузите файл заново.
Обработка сцены никогда не влияет на опубликованную версию. Уже опубликованный тур продолжает отдавать старое изображение, пока готовится новое.
Не нашли ответ?
Наша команда поддержки готова помочь.