Читайте аналитику тура и устраняйте отток

Аналитика окупается только тогда, когда меняет ваши следующие решения. Mango360 записывает, что открыл каждый посетитель, сколько он пробыл в каждой сцене, по чему кликнул и где ушёл, — и точка оттока обычно самая ценная цифра во всём отчёте.

Это руководство показывает, как устроен отчёт, в каком порядке его читать и какие два изменения устраняют большинство найденных в нём проблем.

Пять цифр, на которые стоит смотреть

• Открытия: уникальные открытия тура за выбранный период, IP-адреса посетителей хешируются
• Просмотры сцен: сколько раз каждая сцена была показана — это показывает реальную структуру тура
• Время в сцене: среднее число секунд, проведённых в сцене; низкое значение обычно означает скучную или плохо читаемую сцену
• Клики по хотспотам: какие интерактивные элементы использовали, с разбивкой по типам
• Отток: сцена, в которой завершился последний визит сессии, в процентах от числа входов

Найдите сцену, которая теряет посетителей

1. Откройте Analytics и задайте диапазон в одну полную неделю: поведение в будни и в выходные различается
2. Отсортируйте сцены по доле оттока и найдите первую, которая теряет больше трети вошедших
3. Откройте эту сцену в редакторе и ищите очевидные причины: низкий ракурс камеры, пустая стена, отсутствие хотспота, сломанная подпись
4. Проверьте время в предыдущей сцене: если оно высокое, а в следующей низкое, проблема в ссылке, а не в точке назначения
5. Опубликуйте исправленную версию, сохраните предыдущую как точку сравнения и проверьте те же цифры на следующей неделе

Считайте свои события через postMessage

Когда встроенный вьюер должен отчитываться в вашу собственную аналитику, postMessage API отдаёт те же события странице-хосту. События несут id сцены и время в сцене в миллисекундах, поэтому ваши цифры можно напрямую сопоставить с цифрами в Mango360.

window.addEventListener("message", (event) => {
  if (event.origin !== "https://studio.mango360.app") return;
  const { type, payload } = event.data;
  if (type === "mango360:scene-view") {
    analytics.track("Tour Scene", payload.sceneId, {
      dwellMs: payload.dwellMs,
      sceneIndex: payload.index
    });
  }
});

Экспорт, сравнение, повтор

Любой отчёт выгружается в CSV, и это самый быстрый способ сравнить две версии тура или собрать ежемесячный отчёт. Храните по одному файлу на версию и по одному на месяц: набор колонок стабилен, поэтому сравнивающая таблица остаётся читаемой годами.

• Выгружайте один и тот же диапазон дат до и после изменения, а не две разные недели
• Сравнивайте долю оттока, а не абсолютные открытия: трафик меняется сам по себе
• Указывайте id версии в имени файла, чтобы сравнение пережило откат
• В мультитенантной организации сравнивайте объекты только после проверки, что встраивание размещено одинаково

Полезное правило: исправьте первую сцену, которая теряет треть посетителей, не трогайте остальное неделю, а потом посмотрите снова. Туры, которые правят мелкими шагами по одной сцене, улучшаются заметно быстрее, чем туры, которые полностью переделывают каждый месяц.